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新手帮助

22. 若箱子未超重却被扣款怎么办

包裹为什么会超重补款?

首先请确保您在下单时,务必对包裹进行严格的尺寸测量和称重,并确保在下单的时候填写准确的数据。由于Parcel Force 对 每个包裹的尺寸测量是通过激光扫描,在长宽高三个方向上取扫描得到的最大值,所以即使您的包裹在大致上是相似的,但体积重也会有所不同。例如,包裹鼓起, 或是包裹因为没有被填充致使压扁,所测得边长就会比预期较长,体积重也就会偏大。极个别的情况下,封箱的胶条翘起,扫描时可能会极大的增加某一边长,导致 体积重增加。为避免此类情况发生,请您务必打包结实,称量准确。


如果对包裹的实际重量和体积重有异议怎么办?

由于ParcelForce是按一个订单(consignment)里面所有包裹的总计费重量收费的,所以我们会反馈给您是此订单总重超重需补的金额。当您对邮件中所提供的重量有异议时,您可以拨打ParcelForce客服电话 08448 00 44 66,告诉客服您每一个订单中的每一个包裹的EK开头的追踪号,就可以查询每一个包裹的实际重量和体积重量了,请您务必同时询问实际重(weight)和体积重(volumetric)。由于是空运,最后计费重量(geable)是取较大值。您每个包裹的计费重量相加后得出的就是整个订单的总计费重量。


如果Parcel Force的激光测量不准确,该怎么办?

在极个别的情况下,Parcel Force的激光扫描系统也有可能给出错误的数据,如果您的包裹实际情况下被并未超出体积重或是实际重量,我们会替您向Parcel force提出包裹超重申诉。在过往的案例中,如果您提供的原始包裹照片证据完整并且符合Parcel Force的要求,此包裹错误的测量差价都会退回到您的账户余额里。


怎样对超重的包裹进行申诉,以及申诉流程 

一. 照片取证:

1.取证照片需要收件人收到包裹后,对原始申诉包裹进行拍摄取证。

2.每张照片要求可以清晰的看到包裹测量的长宽高和可辨认的包裹追踪号,以及唯一的包裹识别条形码)

3.照片请使用测量单位为厘米的尺子进行测量取证。

4.需要拍下至少四张照片,显示为包裹的长度.宽度.高度以及实际重量。请参考范例:


二.发送照片到客服信箱

整理好照片取证后,请发送照片到info@parcelnation.co.uk,标题请注明包裹订单号+超重申诉(请把每张图片的大小控制在300k之内)


三.等待申诉结果

我们的客服人员收到Email后,会在您申诉的订单里进行订单申诉备注,届时会有客服人员尽快联系Parcel Force进行包裹的超重数据核实,请耐心等待。一旦申诉成功,我们会直接退款到您的账户余额中。


四.申诉建议

Parcel Force官方数据显示,包裹的激光核准重量准确率高达99%以上,也就是说您对最终核准重量申诉成功的可能性很低,所以建议您尽量在包装,测量,称重等环节认真细致。如您的包裹多次发生超重补款,不排除Parcel Force会对您的个人信息与取货地址进行封锁。


五.诚一物流对于超重包裹的责任以及赔偿

诚一物流有责任向客人提供真实的Parcel force包裹测量数据,以及帮助客人进行超重申诉。但是如果因为客人单方面并不能提供任何关于原始包裹的照片以及证据,诚一物流无任何责任进行单方面赔偿。


一切解释权归诚一物流所有

谢谢您的配合与支持

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