x

新手帮助

16. 如何申请索赔(图文)

如果您需要申请索赔,请准备好以下资料:


1. 诚一订单单号

2. 包裹追踪号码

3. 丢失/破损货物购物收据,证明受损金额

4. 相关照片证据


请发邮件到:claim@parcelnation.co.uk


诚一客服在接到您的索赔要求后,会按照您提供的资料向相关承运商提请索赔,同时会给您提供一个索赔号码。通常国际包裹的处理时间为4-8周。


如果是向Parcelforce申请索赔,那么在此期间您的收件人首先会收到一封发自Parcelforce的信件,使用的Royalmail 2nd Class服务;您的收件人需要在收到这封信件30天内填妥并将内容回复给Parcelforce指定的EMAIL地址;至此您的索赔进入下一步,等待结果;如果您的索赔成功,Parcelforce会将赔偿金额返还到诚一,诚一会及时将相应金额返还到您的诚一账号内。Parcelforce的理赔程序中,收到理赔调查问卷是关键;为保证该信件能及时收到,请确认您的收件人地址翻译准确;同时请确保您提供的购物收据时间与发货时间吻合。

合作伙伴