直邮客户常见问题

  • 问题:如何在箱子上面填写所需的文件?

    答案:如果您选择自助直邮的Parcelforce服务,您需要事先将您的包裹打包好,在网上下单后打印出一份商业发票,一份申报单并签名折叠起来,放进文件袋张贴在箱子上。选择自送Post Office, Depot以及诚一库房的客户还会有一张条码标签需要打印,而预约上门取件的包裹将会被取货的司机贴上这张条码标签。奶粉包税只要把能打印的标签打印出来贴箱子上面就好。EMS的标签不用打印。

  • 问题:自助直邮下单怎么取消?

    答案:需要取消订单的亲们请联系客服或者在订单管理里留言备注需要取消订单。取消订单需要扣7镑手续费。余额会在2周后退回到您诚一账户余额里面。

  • 问题: 关于PF上门取件问题

    答案:Parcelforce上门取货是指您在网上下自助直邮的单子之后自行预约取货。可以预约到下单当天的后俩个工作日的任一天上门取货。例如您是本周四下的单子,可以预约到本周五和下周一俩天的任一天上门取货。请您确保在取货当天把包裹准备好并保证家中有人,取货时间为早8:00到晚6:00.请您注意,取货司机没有配工作电话,在配送时候不会联系发件人。若您所居住的地方是公寓您需要将包裹送去您公寓的Reception,司机不会单独去您的Flat取货。若您的公寓没有Reception则建议您自送Post Office以免取件出现问题带来不必要的麻烦

  • 问题:货物被海关抽查到了税在那交?

    答案:关税是由海关随机抽取的。如果万一被抽到了,需要由您(买家/包裹收件人)自行缴纳关税。一般1罐在20元左右,不同地方政策不一样。抽到关税之后,邮局送来一张“国际包裹领取通知单”,上面有海关电话。可以选择如下三种方式缴纳:1带着“国际包裹领取通知单”,去当地邮局办理;2拨打“国际包裹领取通知单”上所写:海关电话,获对方会告知海关账户,直接去当地银行把关税存到海关指定的银行账户;3邮局送货上门时,代为收取。

  • 问题:如果包裹超重及如何补款?

    答案:可以用Paypal或者是支付宝, 英镑转账, 账户余额补款 。

  • 问题:怎么样对包裹超重进行申诉以及申诉流程?

    答案:请参照诚一官网售后服务包裹超重。

  • 问题: 包裹被退运?

    答案:包裹退运一般会退回到发件人地址或者是诚一库房退回诚一库房的包裹我们会在第一时间您 我们可以免费拆箱给您的货物进行重新打包邮费自理 之前被退运的包裹运费不可以退。

  • 问题:包裹破损会赔偿吗?

    答案:各位亲们注意无论是由本人或他人代为收货,货物正常签收后发现的内容物破损,本公司不予理赔;易碎品如液体、玻璃及米粉、粉末状物, 粉饼,眼影等特殊物品的破损本公司不予理赔。物品不管是任何程度的损坏(即轻微破损或者是严重损坏),本公司不予赔偿,本公司的理赔原则是 保丢不保损;液体外漏导致对于同一包裹内造成其他物品的破损或功能破坏,本公司不予赔偿